广东退团有序进行 受影响游客逾20万

1月24日，根据文化和旅游部要求，全国旅行社立刻暂停经营出境及国内团队旅游业务，以及“机票+酒店”产品。笔者从广东省旅行社行业协会方面了解到，自收到通知之日起，广东省内所有旅行社，均坚决响应政府号召，停止发送旅游团队以及机票加酒店的预订业务。截止目前，广东受疫情影响而取消出发的出境及国内游团队数量逾万个，受影响游客超过20万人次，不包括“机+酒”自由行产品。旅行社全线客服人员，也日以继夜、加班加点地与游客联系沟通，竭尽全力协助其处理退团、延期出发等，

广东伟然律师事务所律师、中山大学法律硕士周扬表示，从这次的情况来看，旅行社取消旅游团，是出于“不可抗力”的原因，适用于《旅游法》第67条的规定。“‘不可抗力’的法律定义，是由于不可避免、不可克服、不可预见的情况。国家文旅部发文，要求旅行社全部停止经营出境游及国内游组团业务，以及‘机+酒’业务，属于典型的不可抗力事件。”周律师说。

周扬表示，《旅游法》赋予旅行社相关权利，也要求旅行社履行相应义务——如果是目的地的供应商，没有把损失退给旅行社，旅行社可根据法律规定，扣除其相应的损失。旅行社收取实际损失费用，是受到法律保护的;而在义务履行方面，旅行社有义务，尽全力向资源端服务供应商追讨，最大程度帮助旅游者减少损失。

广州、深圳等地旅行社行业协会纷纷发出倡议，希望广大游客给与理解和配合。旅游产品含有酒店、机票、签证、观光景点等元素，但旅行社只是为游客提供旅行产品组合服务的中介桥梁，当行程取消时，旅行社需要与航司、地接社、景区、目的地资源供应商等多方进行协商，尤其是出境游产品，涉及不同的国家和地区，最终的退费标准、时间、方式是以相关合约为准的，也就导致不能即时和全额退款，且办理时间比较长。

广东省旅行社行业协会秘书长郑文丽表示，目前可能造成团款损失较严重的，主要集中在出境游板块，鉴于各国法律，以及各国行使的制度不一致，且前期的团款费用，已经预付到航空公司、酒店、景区、地接服务供应商等资源端的账上，因此，旅行社与上述服务供应商沟通的时间会比较长，尽管疫情对旅游行业造成非常大的打击，但旅游行业一定会承担社会责任，希望广大游客理解并配合旅行社沟通做好退改的工作，给旅游行业、旅行社更多的时间，多一些理解，旅行社协会所有会员单位一定会竭尽全力为游客争取权益，尽力减少游客的损失，望双方携手同心，共度时艰。