中旅旅行：助力导游“变身”

东湖风景区、黄鹤楼、户部巷、江汉路轮渡……4月9日，武汉正式解封一天之后，中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称“中旅旅行”）所属的武汉国旅3名金牌导游就开始了疫情防控阶段的第一次带团工作。与往常不同的是，他们变身网络主播，通过镜头接力的形式分享武汉美景，带领游客“云旅游”。当日，持续4个小时的直播吸引了153万观众在线参与。

新冠肺炎疫情发生后，旅游业遭受重创，导游也都进入停工状态。如何稳定导游队伍，让他们有事可做成为摆在很多旅游企业面前的难题。

“中旅旅行始终关注导游队伍建设，开展了多项举措稳定导游队伍，导游变身网络主播就是一个尝试。”中旅旅行相关负责人告诉记者。

在新媒体大热的当下，中旅旅行进行了“云旅游”“直播带货”等跨界尝试，希望利用网络直播平台，突破时空限制，将导游和游客进行“云”对接，在疫情期间带领游客们足不出户“云游”山水。“这样既能调动导游积极性，又能宣传企业品牌，一举两得。为了提升导游的专业能力，我们还组织了更具针对性的培训。”该负责人表示。

截至目前，中旅旅行已经组织策划了多场“云旅游”“直播带货”等营销活动。

“5月，国内游项目组开展了以‘精彩海南 礼遇价到’为主题的首场直播带货活动，直播时长2小时，在线观看人数超35万人，收获点赞超5万次，销售成绩喜人。6月，我们开展了‘房车接力，云游中国’直播接力活动，策划了11场直播，吸引了超过400万网友关注参与，效果喜人。”该负责人说，“近期，公司召开了‘新媒体全国联动营销动员会’，将导游领队正式纳入新媒体阵营。未来，公司将通过统一的新媒体素材选取、视频编辑等培训，甄选优秀的导游领队作为主播，参与后续的新媒体工作。”

除了线上创新工作，中旅旅行还积极恢复线下业务。“公司推出了‘北京人游北京’等产品，在为导游提供工作机会的同时，产品也广受好评。”该负责人表示。

据介绍，为了进一步稳定导游队伍，中旅旅行还建立了导游领队人员关爱机制，旗下所属企业开展了多种多样的帮扶计划。“总的来说有两方面工作：一方面不断寻找电商分销平台，探索合作的可能性；另一方面积极联系供货企业采购产品，带领导游领队进行分销，减轻他们的生活负担。”该负责人说。

此外，中旅旅行还组织导游进行持续有针对性的培训，帮助导游练“内功”，提升专业素养。4月初，该公司发布了导游领队相关管理规定；中旬，通过企业微信会议的方式，组织公司本部导游、专职领队进行制度宣讲和“文明旅游”专题培训。“利用‘蛰伏期’补短板，练内功，确保导游队伍在疫情防控阶段学到新技能，业务不掉队，也是稳定导游队伍的重要措施。” 该负责人表示。