宁夏：谋新路 创服务 引游客

自省内游恢复以来，宁夏多家旅行社快速反应，在疫情常态化阶段创造新商机，推动宁夏旅游市场早日复苏。

转变传统观念

“预计这周出口转内销的产品就可以线上销售了，前期的市场调研表明这个市场发展空间很大。”7月6日，宁夏光大国际旅行社总经理周明乐观地说。

新冠肺炎疫情暴发前，宁夏光大国旅是以出入境业务为主要方向的国际旅行社，有40多家门店，从业人员200多人。疫情导致出入境旅游业务全面停止。面对困境，光大国旅快速反应，利用旅行社平台和员工的社交平台，销售因疫情积压的农产品，实现双赢，成为宁夏旅行社学习的榜样。

因为长期承办境外商务会展业务，光大国旅积累了大批从事进出口贸易的客户。受疫情影响，这些客户的产品大量积压。他们主动提出，是否可以利用光大国旅的平台出口转内销？

经过一个多月的统计归类，周明决定，在坚持做好做精旅游业务的同时，将这批积压的出口商品中与旅游关联密切的产品打包，于一周内利用企业平台开始内销。“这些出口转内销的产品质量高、内销定价合理，市场拓展空间很大。”周明充满信心。

“我们还与银川盐池县麻黄山乡政府取得联系，计划在麻黄山万亩大接杏成熟期举办采摘节，组织银川游客走进麻黄山享受乡村旅游的乐趣，助力银川脱贫攻坚。”周明说。

随着宁夏疫情防控形势不断好转，宁夏文化和旅游厅推出了“宁夏人游宁夏”活动以及一系列优惠措施，宁夏光大国旅抓住机会，推出一系列本地游产品。如今，该社业务范围不断扩大，企业员工有事干、有收入，队伍逐渐稳定。对于未来，周明也更有信心了。

深挖游客需求

“多年来，我们形成了一种思维定式，似乎司机只能开车、导游只能讲解。疫情防控阶段，为了降低企业的人工成本，我们创新推出了导游兼司机模式，将过去两个人的工作交由一个人完成，很受游客欢迎。现在，社里的20多名导游已经不够用了，我们计划增加20多名兼职导游。”7月6日，宁夏中信国际旅行社（有限公司）副总经理田澍说。

宁夏中信国际旅行社（有限公司）是以地接业务为主的旅行社，有营业网点18家，是宁夏十强旅行社之一。

疫情暴发后，该社经营陷入困境。分析疫情给旅游市场带来的变化，田澍认为，以家庭或亲朋好友为主的小包团出游需求会明显增多。近期，他们选有5年以上驾龄、取得导游资格在10年以上的导游，面向2到5人的小包团市场，推出了导游兼司机服务。这种创新的服务模式，很快得到了客人的认可。

田澍说，深挖游客需求创新服务模式，既帮助旅行社逐渐走出困境，又为导游提供了工作岗位。更关键的是降低了游客的出游成本，得到了市场的认可，为未来跨省游恢复后获得先机创造了条件，可谓多赢。

暑期来临，针对家庭出游需求，宁夏中信国际旅行社又推出了毕业季游宁夏、越野自驾游宁夏等亲子类精品线路。田澍相信，只要时时为游客着想，旅行社一定能尽早走出困境。

打造品牌产品

7月6日，宁夏三十二天国际旅行社负责人李岩松刚刚结束一项野外观星产品的踩线活动。

“暑期即将来临，报名星空研学旅游团的客人越来越多。活动景点的疫情防控措施、安全措施、活动设施，这些前期工作一定要细致，不能出一点问题。”李岩松说

“完美造就卓越，用心成就客户”，宁夏三十二天国际旅行社有限公司成立于2018年。作为一家提供专业、细致的定制旅行、自驾车旅行、研学教育、商务会展、拓展培训等综合性旅游服务的企业，几年来，该社培育了一支拥有旅行定制师、自驾车领队、体验教育师和中高级导游的人才队伍。

当下，宁夏正在大力推进天文观星与文化旅游产业的融合发展，着力打造“星星的故乡”这一旅游新IP。宁夏三十二天国际旅行社也将打造星空旅游线路作为主攻方向。3月25日旅行社全面复工后，他们在宁夏贺兰山国家森林公园、盐池县哈巴湖房车基地、沙坡头旅游景区推出了12期星空研学旅游活动，以专业的观星设备和专业的老师辅导受到中高端消费群体的青睐，每期学员迅速收满，效果显著。特别是与中科院银川中心共同推出的暑期青少年“做一次星星故乡的宠儿·求真科学营”主题系列产品，因为融合了自驾车旅行、研学教育、亲子娱乐、科学探秘等多种旅游形式，游客的参与度、体验度都有明显提升而受到游客的追捧。

疫情防控期间，星空旅游产品已经成为宁夏三十二天国际旅行社的品牌产品。对游客的吸引力越来越大。李岩松充满信心地表示，随着疫情形势好转，跨省游放开后，星空旅游产品有望成为吸引一线城市游客到宁夏旅游的一张新名片。