烟台：减损失 稳队伍 求发展

作为海滨城市，每年的上半年是烟台旅游淡季。“从这点来说，烟台旅行社的抗‘闲’能力可能好一些，但是，生存压力却是业者们共同的。”烟台市旅行社协会会长夏卫说：“疫情暴发以来，烟台旅行社通过‘练摊带货’、创新自驾游、推出周边游产品等多种方式，努力减损、稳定队伍，想方设法‘先活下来再求发展’。”

千方百计稳队伍

4月，烟台响水湾国旅、盈科旅游烟台分公司、烟台中国国际旅行社、烟台永安国旅、百事通烟台分公司、烟台尚弘国际旅行社等百余家旅行社共同设计推出了“鲜美烟台 百团大战”自驾游系列产品，平均每两周推出一种“老线路的新玩法”。

“参加人数最多的一次是欧乐堡亲子时光自驾游，有700多人参与，我们有信心将‘百团大战’培育为‘烟台人游烟台’周末家庭出游的品牌。”烟台响水湾国旅资深导游员赵晓会说：“系列产品推出至今，每次有新产品推出，总能吸引300—700名客人。虽然旅行社的利润并不高，但对于导游员来说，工作‘不停摆’，心里就踏实。社里一直给导游员发放基础生活费，让我们有信心挺过这段艰难的日子。”

疫情暴发以来，烟台响水湾国旅一直坚持给15名员工发放基础生活费。然而，随着夏季的到来，仅靠“百团大战”等近郊游产品不多的利润，总经理刘本强感觉压力越来越大了。

近日，刘本强有了一个新想法。他在烟台海昌渔人码头广场租了几个摊位，打算以自家班底为基础，“喊上同业当合伙人”，一起搞点“夜间经济”。“我打算推出‘渔·码头’海鲜即食排档，集活海鲜售卖、现场加工、餐厅鲜食三合一，一边寻求‘活下来’，一边为传统团队餐转型‘探路’，在磨炼团队的同时，为跨省游恢复之后旅行社亮相储备力量。”

7月10日，刘本强的“练摊”生涯将正式开始。同一天，他的“渔·码头”文创集市也将开张。他说：“文创集市项目筹划前期，从宣传发动到寻找适合的非遗项目到申请给予资金支持，烟台市文化和旅游局给了我们很大帮助。目前，文创集市正在招募非遗项目，不仅面向本社员工，也面向旅行社同行。大家都可以来文创集市摆摊，摊位免费。海鲜即食排档和文创集市开起来，能让26个旅游人‘有活干’。”

近期，山东海洋国旅总经理李海把旅行社门市改成了烟台特产超市。抓住烟台大樱桃成熟这个机会，凌晨2点他带领员工上山采摘，挑选优质果，利用全国旅行社同行的各个平台进行分销。“艰难境遇下共同谋生存，不仅是为了紧密行业联系，也希望守望相助，有更多的同行‘活下来’。”李海说。

据了解，疫情暴发初期，烟台中国国际旅行社、烟台同游国际旅行社、烟台响水湾国旅、山东海洋国旅等多家旅行社纷纷承诺“不裁员”。截至目前，大部分旅行社都做到了信守承诺，带领员工多措并举谋生存。“希望能够带领全体员工迎来旅游行业的全面复工复产。”这是烟台大多数旅行社负责人的心声。

多措并举克时艰

7月4日，“烟台旅行社线上销售首场直播活动”正式开播。在烟台市文化和旅游局免费提供的“文旅云”直播平台上，烟台交运国际旅行社、烟台海湾国际旅行社、山东旅行社烟台分公司等7家企业参与直播。

据直播活动主持人、烟台市导游大师工作室负责人张超介绍，从旅游景点门票、周边游产品到地方特产、旅游纪念品，旅行社带来了非常丰富的产品。截至7月5日11时，直播间流量达到18.25万人次，多数产品被秒杀。

作为一名资深业者，这次直播让张超感触颇深，“旅行社卖产品是常态，但在带货直播领域，我们是新兵。旅行社同行们可谓想尽了办法，直播背后每一种产品都有着一段不等不靠自强不息的感人故事。他们的努力，对于线上渠道的执着探索，也让我坚定了熬过这段艰难时光的信心，这次直播也将成为我记忆中最有温度的回忆。”

据了解，近期，烟台市文化和旅游局还联合市农业农村局，组织烟台本地的40家旅行社和20家农产品商户、加工企业，借助烟台“文旅云”和旅行社的自营平台，共同推动美丽乡村“大棚游”“采摘游”“垂钓游”“农庄游”等周边游产品和农副产品的销售，让旅行社直播带货更有内容和特色。

早在2014年，山东江山国际旅行社就成立了“烟台爱哪去哪”网络科技有限公司。据该公司业务经理郭俊萍介绍，作为预售电商平台，疫情防控阶段，“烟台爱哪去哪”新增了抢购和预售电子门票、预约消费和旅游土特产等内容。“我们应该是烟台第一批复工复产的旅行社之一，3月5日就开始了电商运营，到目前为止，基本保证了全员薪酬的发放。”江山国旅总经理乔仁瑞说。

据烟台市文化和旅游局市场管理科科长王忠杰介绍，疫情防控阶段，烟台市文化和旅游局与相关部门、行业协会携手，鼓励张超、姜德利、王树文、车丽丽等国家金牌导游员，通过网络短视频宣传家乡的美景、美食、美物和风俗，在成功吸粉的基础上打造导游个人品牌，通过延伸服务获得收入。同时，通过专业培训，帮助旅行社减少损失，从2月28日起，依托“烟台旅游头条”官方微信小程序，推出线上公益业务培训，邀请国家金牌导游员、资深律师、仲裁专家、院校老师等轮番上阵授课，通过移动终端线上学习，免费下载课件分享交流。

截至目前，烟台市文化和旅游局共开展培训课程16堂，累计参加培训1900多人次；通过邮箱、微信群等方式，向旅行社推送线上培训课件，方便旅行社结合自身需求制作培训资料，开展社内培训。从7月9日开始，烟台市文化和旅游局将邀请电子商务专业院校老师和粉丝量过百万的导游员开展线上授课，围绕产品线上销售、导游自媒体运营等内容进行培训，提升旅行社从业人员的线上运营、自媒体传播能力，进一步稳定队伍，力争做到“少裁员、不裁员”。