湖北开展“质量月”活动 提升旅游品质和服务质量

9月上旬以来，湖北省以“‘与爱同行 惠游湖北’，建设旅游质量强省”为主题，在全省文化和旅游行业开展“质量月”活动，专门制订全省旅行社、星级饭店、A级景区等企业质量服务提示清单，进一步规范文化和旅游企业的服务行为，提升旅游品质和服务质量。

据了解，“质量月”活动期间，湖北省文化和旅游厅对全省旅行社、星级饭店、A级景区共列出30条质量服务提示清单。比如旅行社要开展全员培训，引导员工充分认清“与爱同行 惠游湖北”活动的重大意义，以“游客为本、服务至诚”的优质服务理念树牢湖北旅游形象；星级饭店要适应疫情防控新形势，做好客房维护保养和清洁卫生工作，开展送餐定制服务等；A级景区要推进智慧旅游建设，提高科学管理水平，加强文明旅游引导等。

湖北省文化和旅游厅相关负责人表示，下一步将积极引导旅游企业开展诚信经营、文明旅游、服务质量提升等活动，选树一批服务质量标杆企业；组织开展“体验式”暗访，通报一批服务质量不优的反面典型案例；会同公安、市场监管等部门加大旅游市场执法力度，从严查处变相涨价、强迫消费、乱收费等各类违法经营行为；进一步完善游客咨询服务和投诉处理机制，及时发布常见问题解答，推动游客投诉受理、办理、处置等全流程形成工作闭环。

据悉，自湖北省8月初启动“与爱同行 惠游湖北”活动以来，游客量大幅提升。截至9月13日，参加活动的旅游景区累计接待游客1803.33万人次。为让广大游客在畅享荆楚美景的同时，感受热忱、细致、舒心的服务，湖北省文化和旅游厅提出“免费不减服务、优惠不降质量”原则，注重从细节入手，全力做好游客接待服务保障工作，确保标准只高不低、质量只升不降。