干完今年,旅行社真要转行吗?

全社通旅游系统 发布时间:2015-10-14

从一元门票到红包大战,从明星代言再到真人秀冠名,OTA(在线旅游企业)们的线上战场不断拓宽,而这些似乎还远不是终点。831日,途牛在张家界的实体店落户,这已经是他们一年多来在湖南开的第11家实体店了。


OTA们不仅在线上延伸触角,线下也与旅行社进行抢食,传统旅行社在线上线下腹背受敌的情况下,一些中小旅行社谋划着合并和转让,有的则干脆退出了旅游市场另求营生。旅游市场正在加速洗牌。


旅行社仅两成盈利--惨淡

食、住、行、游、购、娱,不少人认为旅行社在这六要素中处处有油水,但业内人士称,食宿和交通上的盈利十分有限,若除去购物和自费项目,旅行社有利可图的就靠门票了。“不差钱”的OTA们大打价格战,旅行社在门票上的价格优势也越来越小了,而一批专门做门票生意的旅行社,更是直接沦为了牺牲品。
客源分流同样是旅行社关注的焦点。不少业内人士都坦言,伴随着网络一同成长的年轻人,不少也投向了OTA的怀抱。
某旅行社销售人员称,温泉、漂流、主题乐园等周边一日游线路,人均利润只有5到20元,影响还不算很大,但省外和境外长线的客源流失,尤其是有消费能力的80后白领阶层的“倒戈”,着实让旅行社心疼。
在OTA抢食的同时,各种各样的自驾游协会也虎视眈眈盯着这一亩三分地,而政府、企业等单位“三公”出游消费的减少,同样为旅行社的焦虑添了一把柴。一位不愿透露姓名的业内人士表示,现在有一半的旅行社都在亏损,持平的大约有三成,充分盈利的应该只占了两成左右。

“前年我的营业额不到270万元,毛利润大概在30万元,去年营业额有300万元,毛利润只有20万元了,净利润更不到10万元。而今年,最旺的7、8两月也只有微利,全年的亏本是毫无疑问的了。”一位旅行社的门店老板摇了摇头苦笑道,“干完今年,我也准备转行了。”


一年注销43家旅行社--洗牌
脱胎换骨,翻天覆地。”谈到OTA对传统旅行社的冲击时,某国旅总经理如是描述道。
一方面,旅行社的接待人数和营业额在持续上升,产业份额和净利润却在不断下降,市民出游有了更多的选择,市场竞争也比以前更加复杂了。另一方面,“互联网+”时代,旅行社自身的营销手段和模式也在不断调整中。“旅行社内外双向的环境,都不同于以往了。”
面对这种双向的压力,有一批玩不下去的旅行社,直接选择了退出游戏。省旅游局的一组数据显示,2014年省内共注销旅行社43家,比2013年的21家多了一倍。“大鱼吃小鱼,虾米只好被淘汰了。”湖南某旅行社总经理认为,OTA的冲击正在进一步加剧旅游行业的“洗牌”,竞争力不强的企业便会被市场淘汰。
除了出局的情况,旅行社之间的合并、收购等现象也普遍存在。
湖南某国旅市场部负责人告诉记者,他就接到过不少旅行社负责人的电话,因为亏损较为严重,对方表示希望能将自己给“卖了”。“这种情况多了去了,一年得有几十个这样的电话。”
不少业内人士预测,接下来的几年之内,旅行社市场在优胜劣汰的竞争机制下,没实力的将倒闭,有特色的将合并或被收购,最后留下来的,将会是一批实力强、转型快、产品和营销一体化的佼佼者。
旅行社纷纷“触网”、玩跨界--应对
面对OTA的冲击,几乎所有旅行社的第一防守都选择了“触网”,纷纷开始构建自己的在线商城,并成立了专门的电商部,负责在线商城、微店以及微博、微信等相关的产品推广。

在互联网时代下,迎合时代的节奏是任何一家企业都无法回避的事情,对外必须加强与技术、资本等外界的融合,对内则急需加速自身模式的转变。


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挑战与机遇并存--态度
虽然OTA的迅猛发展在实体旅游行业内刮了一阵凉风,但大多数业内人士的心态都十分乐观,称OTA不可能“吹倒”旅行社。
OTA的优势是价格优惠,便捷性强,而旅行社大多有着成熟的线下渠道和客户资源,同时在资源采购上更有优势,二者都有着各自的江山。OTA的发展带来了冲击,但风险中也蕴含了机遇,旅行社找到自身优势的资源和产品,在市场细分上大有文章可做。

服务是旅游行业的核心,这是旅游电商所欠缺的,但恰巧是旅行社最大的优势。同时,除去成熟的渠道和客户资源,旅行社在多年的沉淀中,不少已经积累了良好的口碑。譬如“打车软件的出现,虽然改变了人们打车的方式,但并不会影响司机去开车,旅游业也一样,总归是要有人在线下接待和服务的。”
“旅游说到底还是一种体验过程,服务、保障都是不可或缺的考虑元素。”在某海外旅游品牌推广部经理眼中,旅游行业的特殊性决定了它离不开面对面的服务交流,游客必须要有亲身体验,仅凭网络讯息是不够的。同时,他认为,“洗牌”并不是坏事,优胜劣汰之后,对市场环境的整顿也不无益处。“OTA开实体旅行社,也正说明了旅行社在服务、售后等方面,具有不可替代性。”
“转型是必须的。”只要能认清时局,在“融合”和“触网”上,积极完成内外双向的基因重组,旅行社必将如涅槃的凤凰,浴火重生。

线上加线下成大趋势
“OTA
进驻线下实体市场,这对传统旅行社而言,恰恰意味着生机。”谈及当下旅游行业的转型,某大学旅游管理系主任认为,电商从线上走到线下,一方面说明了旅游行业光做线上平台的局限性,另一方面,也更加证明了线下实体具有广阔的市场。
旅行社多年延续下来了旺盛的生命力,守住固有的渠道和资源,从服务和口碑上取胜,是旅行社发展的大前提。同时,他认为,旅行社可开发一些电商完成不了的服务类增值业务,增强客户的粘性和依赖性。“互联网时代下,当然也要利用互联网思维做好营销,任何一家旅游企业,最终都需要走上线上加线下的综合发展模式,这是旅游行业的趋势所在。”
如果说客户的忠诚度是旅行社发展的有效支撑,那产品的差异化经营,则是旅行社发展的“助推器”,传统的旅行社还远远没有走到“穷途末路”这个地步上来。

这两年,消费群体的需求和喜好发生了很大变化,旅行社在资源采购上有更大的优势,也更了解本土客户群体的需求,旅行社可以通过提供越来越丰富和个性化的产品,来细分市场,弥补线上的不足。而游客多年形成的消费心理和习惯,不可能一朝一夕之间完全改变,这也为旅行社的转型,争取了更长的缓冲期。

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